F.A.Q (Toutes les questions que vous aimeriez poser)

    • Si le soleil brille une heure avant le départ: l’excursion aura lieu normalement. 
    • Par exemple, si vous avez réservé une excursion à 18h00 et qu’il a plu toute la matinée, pas de problème. Si le temps s’améliore à partir de 17 heures, l’excursion de 18 heures commencera sans problème. 
    • S’il commence à pleuvoir moins d’une heure avant le départ: l’excursion sera reportée. 
    • Par exemple, si vous avez réservé une excursion à 18h00 et que, après une journée ensoleillée, il commence à pleuvoir après 17h00, nous devrons malheureusement la reporter. 

    En cas d’annulation de l’excursion, vous recevrez un message automatique du système. Pour reporter votre excursion, veuillez nous contacter par email à : 

    📧 renaiolifirenze@gmail.com. 

    Nous vous contacterons immédiatement pour convenir d’une nouvelle date et d’une nouvelle heure qui vous conviennent. Pour cette raison, nous vous demandons toujours un numéro de téléphone portable lors de la réservation. 

    Cette situation est extrêmement rare, car nos rafteurs expérimentés évaluent toujours soigneusement les conditions météorologiques avant de partir afin de garantir une navigation en toute sécurité. Si le temps n’est pas favorable, nous suggérons rapidement de reporter l’excursion. 

    Toutefois, si une averse soudaine devait survenir pendant l’excursion, le batelier prendrait toutes les mesures de sécurité nécessaires : il amènerait le bateau dans un endroit abrité, par exemple sous un pont, jetterait l’ancre et attendrait que la pluie s’arrête. Une fois les conditions idéales rétablies, il retournera tranquillement sur la rive. 

    De nombreux clients nous ont confié que, dans ces rares circonstances, écouter le doux clapotis de la pluie sur le fleuve, à l’abri sous le Ponte Vecchio, est une expérience magique et inoubliable qui ajoute une touche spéciale à l’excursion ! 

    Acheter une visite

    Pour enrichir votre expérience, nous recommandons un apéritif/repas à bord, organisé à l’avance par le client.  

    Pour l’apéritif sur le bateau, vous pouvez faire appel à vos fournisseurs de confiance en apportant  avec vous, ou vous pouvez vous faire livrer un apéritif/une collation par bateau en  un apéritif/une collation livré(e) par bateau en coordination avec les services de livraison.  

    Pour que le panier d’ apéritif se trouve sur le bateau, nous devons savoir s’il s ‘ agit d’ un panier d’ apéritif.  

    Bateau , nous aurons besoin de savoir si l’apéritif a été réservé et avec quel nom.  

    Réservé pour l ‘apéritif et auprès de quel service pour  service afin de pouvoir informer le  renaioli de s’attendre à l’ arrivée d‘ un  panier pour votre bateau. 

    Nous sommes malheureusement obligés de décliner toute responsabilité pour les  paniers apéritifs dont l’absence n’est pas  n’est pas signalée au départ 

    Renaioli Firenze Srl/ Associazione Culturale I Renaioli n’ est pas impliqué, sous quelque forme que ce soit , dans la restauration et décline toute responsabilité pour les paniers apéritifs.  

    Ne s ‘occupe pas de restauration sous quelque forme que ce soit et décline toute responsabilité pour la qualité des boissons et de la nourriture fournies par d’autres .  

    Qualité des boissons et de la nourriture fournies par d’autres. 

    La pluie n’est pas le seul facteur météorologique qui peut nous amener à suspendre la navigation. Dans de rares cas, un vent fort peut rendre la navigation dangereuse, ou le niveau de l’eau peut changer soudainement, en raison de travaux d’entretien du lit de la rivière ou d’une inondation soudaine. 

    Même dans ces circonstances, la sécurité reste notre priorité absolue. Nous vous contacterons immédiatement pour vous informer de la situation et nous travaillerons avec vous pour trouver une nouvelle date et un nouvel horaire qui vous conviennent. 

    Y a-t-il un code vestimentaire recommandé ? 

    Il n’est pas nécessaire d’avoir une tenue spécifique : les invités viennent souvent à bord habillés pour des conférences ou des mariages, alors n’hésitez pas à choisir le code vestimentaire que vous préférez ! 

    Pour plus de confort, nous vous recommandons 

    • Des chaussures plates, utiles pour monter et descendre du bateau confortablement. 
    • Un chapeau, si vous avez réservé une excursion par temps chaud. 

    Si vous oubliez votre chapeau, ne vous inquiétez pas : vous trouverez nos parasols à bord. En revanche, les soirées sur le fleuve peuvent être fraîches : prévoyez un coupe-vent pour être plus à l’aise ! 

    Puis-je amener mon chien ?  

    Si vous avez réservé une excursion privée, les petits chiens sont les bienvenus ! 

    Pour les gros chiens ou les visites guidées en groupe, l’espace limité entre les sièges peut ne pas garantir un voyage confortable pour tout le monde. Pour des raisons de sécurité, tous les chiens doivent être tenus en laisse. Les grands chiens doivent porter une muselière. 

    S’asseoir dans un petit bateau, c’est comme être confortablement installé dans un fauteuil, avec une vue imprenable sur la ville qui défile devant vous ! 

    Grâce à leur fond plat, nos bateaux glissent doucement sur l’eau sans tanguer, ce qui les rend idéaux même pour ceux qui souffrent du mal de mer. 

    Accessibilité et sécurité

    • Puis-je me rendre en voiture au point d’embarquement de la Piazza Mentana ? 

      Le transit et le stationnement dans la ZTL et sur les berges sont réglementés par un arrêté municipal. Toutefois, l’accès est possible avec un badge ou en demandant une autorisation temporaire à la police municipale. 

       

      Comment demander une autorisation ? 

      • Appeler le numéro : 055 2616 057 
      • Écrire un courriel à : pm.zona.centrale@comune.fi.it 

      Le département territorial de référence est : Quartiere 1 – Zona Centrale. 

       

      Vous avez des doutes ? 

      Contactez-nous sur WhatsApp au +39 347 7982 356: nous serons heureux de vous aider !

    L’accès à notre embarcadère se fait par la descente de l’allée de la Société Canottieri, qui est large et pavée. 

    • À la fin de la descente, il y a une courte section sur la pelouse avec une main courante de quelques mètres de long. 
    • L’accès aux bateaux se fait sur notre ponton agréé en toute sécurité. 
    • Tous les accès aux bateaux sont assurés par un équipier sur le ponton. 

    Je me déplace en fauteuil roulant, le bateau est-il accessible ? 

    Les Renaioli sont à votre disposition pour vous aider à passer du fauteuil roulant au bateau. Le fauteuil sera ensuite placé à l’abri pour la durée du voyage. 

    Il est important de noter que la personne handicapée doit pouvoir s’asseoir sans soutien dorsal, car les sièges n’ont pas de soutien adéquat. 

    Vous avez des questions ou des inquiétudes ? 

    Contactez-nous sur WhatsApp au +39347 7982 356 et nous serons heureux de vous aider !

    S’asseoir dans un bateau, c’est comme être confortablement installé dans un fauteuil, avec en plus la fascination du spectacle de la ville qui défile sous vos yeux ! 

    Nos bateaux ont un fond plat et se déplacent en douceur sur l’eau sans tangage, ce qui les rend adaptés aux enfants de tous âges 

    Les participants de moins de 15 ans doivent s’asseoir à l’intérieur des sièges, accompagnés d’un adulte. 

    Tout à fait ! S’asseoir dans un bateau est aussi confortable que dans un fauteuil, avec en prime une vue spectaculaire. 

    Grâce au fond plat et aux mouvements doux sur l’eau, les bateaux conviennent également aux personnes souffrant du mal de mer ou de nausées occasionnelles. 

    Les sièges sont rembourrés, mais pour plus de confort, vous pouvez apporter un coussin de chez vous. 

    En outre, pour celles qui sont en fin de grossesse, il peut être utile de savoir que notre lieu de débarquement, situé près de Ponte alle Grazie, est accessible par voie fluviale en 25 minutes environ à partir du point le plus éloigné de l’excursion. 

    Contactez-nous sur WhatsApp au +39 347 7982 356 et nous serons heureux de vous aider !

    Oui, chaque siège est équipé de deux gilets de sauvetage certifiés, un pour chaque passager. 

    En outre, tous les bateaux sont équipés d’un extincteur et d’une trousse de premiers secours, 

    Pour les enfants en âge scolaire, le port du gilet de sauvetage est obligatoire pendant le voyage. 

    Pour les enfants en âge scolaire, le port du gilet de sauvetage est obligatoire pendant le voyage. Si vous préférez en porter un pendant la navigation, veuillez nous le demander avant d’embarquer.